Издание о маркетинге и социальных медиа Social Media Examiner опубликовало материал о том, как представители бизнеса могут использовать Facebook для отслеживания активности конкурентов.
Несмотря на то, что некоторые представители бизнеса считают ведение страницы в Facebook бесполезной тратой ресурсов, в этой социальной сети присутствует значительное количество компаний, которые общаются с потребителями и продвигают свои услуги — некоторым брендам это удается лучше других.
Для того, чтобы разобраться, в том, как таким компаниям удалось создать популярную страницу, их конкуренты прибегают к использованию аналитических сервисов вроде Socialbakers, однако осуществлять конкурентную разведку можно и с помощью встроенных функций социальной сети.
Настройка «интересных страниц»
Facebook позволяет администраторам корпоративных представительств в соцсети создавать специальные списки интересных страниц для сравнения их статистических показателей с результатами своей компании (Pages to watch). Администратор страницы, которую добавляют в такой список, получает уведомление о том, что «еще одна страница» отметила ее как интересную.
Затем в панели администратора появится информация о публикациях на страницах, внесенных в список. Всего в него можно внести до 100 страниц, что позволяет охватить большую часть конкурентов.
Среди прочих показателей, доступных в панели администратора, наиболее полезными могут оказаться данные о записях с наивысшим показателем вовлеченности, которые были опубликованы на выбранных страницах в течение недели.
С помощью списка интересных страниц представители бренда могут изучать поведение конкурентов в соцсети — отслеживать частоту публикаций и выявлять самые успешные из них. По клику на конкретную страницу из списка, откроются её записи, которые получили больше всего просмотров и обладают наивысшим показателем вовлеченности.
Помимо этого, список публикаций страниц компаний-конкурентов можно отсортировать по популярности, чтобы увидеть наиболее охватные записи.
Работа со списком личных интересов
Еще один способ анонимной слежки за корпоративными страницами заключается в их включении в список интересов пользователя на Facebook. Для того, чтобы поместить страницу в список, нет необходимости на нее подписываться — это помогает представителю бизнеса не выдать свой интерес к маркетинговой активности конкурентов.
Интересующие страницы можно объединять в списки. По умолчанию подобные списки пользователя Facebook видны в его профиле, однако настройки приватности позволяют скрыть эту информацию. В дальнейшем по клику на название списка будет открываться лента публикаций внесенных в него страниц.
Поиск популярных изображений в приложении Post Planner
Помимо встроенных средств мониторинга Facebook существуют и сторонние решения. Одним из них является приложение Post Planner, функциональность которого позволяет анализировать изображения на корпоративных страницах и выявлять самые популярные из них. Для того, чтобы запустить анализ страницы на предмет вирусных изображений, необходимо указать ее URL-адрес.
Мониторинг показателей вовлеченности записей на страницах конкурентов
Еще одним сервисом для анализа публикаций на страницах конкурентов является проект AgoraPulse. С его помощью представители бренда могут видеть результаты интересующих их компаний в сводной таблице.
Анализ бесплатных статистических отчетов Simply Measured
Компания Simply Measured предоставляет сервис для генерации отчетов по аккаунтам в различных социальных сетях — помимо Facebook доступны данные для Instagram, Google+, Twitter и Vine.
Среди отчетов различных форматов есть и сравнительный для сопоставления результатов страниц на Facebook — проанализировать можно до десяти страниц с числом подписчиков менее 250 тысяч. Для получения отчета Simply Measured просит пользователей опубликовать ссылку на сайт в Facebook, после чего документ отправляют на почту.
Бесплатная версия сервиса позволяет включать в отчет данные за две недели, для расширения временного промежутка пользователю придется придется приобрести премиум-доступ к системе.
При изучении показателей публикации на страницах необходимо помнить о том, что всплески популярности определенных записей могут объясняться не органическими факторами, а тем, что за их продвижение заплатили. Выяснить, была ли конкретная запись оплаченной, можно только открыв ее в ленте Facebook.
Зачем нужен мониторинг
Редакция издания Social Media Examiner считает, что анализ активности конкурентов в социальных сетях может быть полезна с точки зрения обогащения маркетинговой стратегии бренда. С этим мнением согласен партнер digital-агентства Little Big Agency Максим Юрин: «Постоянно наблюдая за аккаунтами конкурентов, можно почерпнуть интересные находки и "фишки", которые они используют». Эксперт говорит о том, что для мониторинга не обязательно использовать внешние средства, ограничившись встроенными функциями соцсетей для «ручного» анализа.
Если вы заметили, что у большинства ваших конкурентов фитнес-центров отлично заходят конкурсы в духе «сфотографируй и выложи свои кубики на прессе», есть повод задуматься о своем конкурсе «выложи фото того, как ты целуешь бицепс».
Если, при этом, посты в духе «самые умные мысли Арнольда Шварценегера» ни у кого не заходят — это может быть сигналом о том, что, наверное, не стоит делать нечто подобное у себя.
Юрин говорит о том, что несмотря на всю очевидность данного подхода, очень многие бренды не применяют его, что мешает им добиваться хороших результатов при продвижении в соцсетях: «Я постоянно сталкиваюсь с подобными ошибками начинающих SMM-специалистов и новых компаний, которые просто ленятся тщательно изучить контент и позиционирование конкурентов, прежде чем начинать работу».
